Découvrir des graffitis sur votre propriété est stressant — mais votre réaction dans les premières heures détermine le coût final du nettoyage, vos chances de remboursement et le risque de récidive. Voici exactement quoi faire, dans l'ordre.
Pourquoi les premières heures sont critiques
La peinture aérosol commence à polymériser (durcir) 12 à 24 heures après application. Sur la brique — la surface la plus courante à Montréal — une peinture laissée 72 heures peut devenir impossible à éliminer complètement. Un nettoyage à 6h du matin donnera toujours un meilleur résultat qu'un nettoyage à 18h le même jour.
Étape 1 — Photographiez AVANT de toucher (10 min)
Avant toute chose : photos, photos, photos. Ces images sont votre preuve pour l'assurance, la police et le professionnel de nettoyage.
- Vue d'ensemble de toute la façade touchée
- Gros plans de chaque section de graffiti
- Photo avec un objet de référence pour l'échelle (bouteille, livre)
- Vérifiez si d'autres surfaces adjacentes sont touchées
Étape 2 — Appelez un professionnel immédiatement
Appelez Aqua-Net au 514-506-7043 (24h/24, 7j/7). Envoyez vos photos par texto pour une évaluation immédiate. Le technicien vous dira si c'est une urgence absolue ou si le lendemain suffit selon l'état de la surface.
Étape 3 — Déclarez à la police
À Montréal : déclaration en ligne sur spvm.qc.ca — rapide, disponible 24/7, numéro de dossier reçu par courriel sous 24–48h. Ce numéro est indispensable pour votre assurance.
Laval : SPL au 450-662-4636. Couronne Nord : corps policier municipal de votre ville.
Étape 4 — Contactez votre assureur (dans les 24–72h)
Le vandalisme est couvert par la très grande majorité des polices d'assurance habitation et commerciale au Québec. Ayez en main : numéro de rapport de police, photos de la surface vandalisée, coordonnées de votre professionnel de nettoyage.
Vérifiez votre franchise — si le nettoyage coûte moins que votre franchise, mieux vaut payer de votre poche.
Étape 5 — Planifiez la protection anti-graffitis
Après le nettoyage, demandez à votre technicien Aqua-Net d'appliquer un revêtement anti-graffitis. Une propriété nettoyée sans protection a 3× plus de risque d'être vandalisée à nouveau dans les 90 jours.
Ce qu'il NE faut JAMAIS faire
- Ne grattez pas — risque de dommages permanents
- N'utilisez pas de javel — décolore la brique définitivement
- Ne peignez pas par-dessus — invalide souvent la réclamation d'assurance
- N'attendez pas le "bon moment" — chaque heure compte